某商業(yè)銀行人力資源咨詢案例
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項目背景：
客戶是某市農(nóng)商銀行，前身是有著近50多年歷史的農(nóng)村信用社。兩年前，在當?shù)剞r(nóng)村合作銀行和其他幾家區(qū)縣信用行社基礎(chǔ)上，改制重組設(shè)立了現(xiàn)在的農(nóng)商銀行。全行現(xiàn)有6000多名員工，其中具有本科及以上學(xué)歷的人員占總數(shù)一半左右。由于是新改制的銀行，目前缺乏統(tǒng)一的人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃，這成為該銀行發(fā)展的主要障礙。
主要問題：
1.沒有形成內(nèi)外淘汰機制，是一切人力資源問題的根源，國有企業(yè)的管理體制導(dǎo)致人員只進不出，內(nèi)部未形成競爭機制能上不能下。
2.沒有人力資源管理戰(zhàn)略、制定各項人力資源管理政策無依據(jù)并使各子系統(tǒng)無統(tǒng)一的目標，系統(tǒng)間沒有有機的聯(lián)系。
3.組織結(jié)構(gòu)剛性強，管理控制模式單一，正式的結(jié)構(gòu)化的組織;明確的工作說明書;強化的垂直指揮系統(tǒng);強調(diào)以崗位為基礎(chǔ)的薪資。任何一個部門、任何一項職能、任何一個崗位的改變都極其困難，難以適應(yīng)動態(tài)的外部環(huán)境。
4.HRM的各子系統(tǒng)都不同程度地存在層次不清、職責不明或錯位的問題，特別是在績效、培訓(xùn)管理和HR配置方面。
5.考核各環(huán)節(jié)均存在問題造成考核最終失效、考核體系無法形成閉環(huán)，無法帶來正確的工作評價和績效改進，失去考核意義!考核指標設(shè)計單一、考核過程流于形式、激勵中，獎金與業(yè)績考核沒有真正的掛鉤，無法激發(fā)員工的工作熱情、積極性。
解決方案：
1.根據(jù)人力資源戰(zhàn)略，進行人力資源規(guī)劃，使各項人力資源管理政策有科學(xué)的依據(jù)、共同的目標;
2.為滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，增強吸納、選拔人才的能力。建立多種人才供應(yīng)渠道，將外部吸引與內(nèi)部培養(yǎng)有機結(jié)合;
3.完善人力資源配置機制，使用人競爭機制與HR合理配置有機結(jié)合，改變內(nèi)部流動完全失控的用人方式。
4.根據(jù)工作分析的內(nèi)容，建立全面的績效考核體系，實現(xiàn)崗位價值與分配的合理對接，對薪酬結(jié)構(gòu)進行相應(yīng)的調(diào)整，不同的崗位的人采取不同的激勵方式，提高員工的公平感、滿意度。
項目成果：
項目組最后提交了多項制度建議和成果報告：《人力資源管理診斷報告》、《崗位分析與部門職責梳理培訓(xùn)材料》、《部門職責匯編》、《崗位說明書匯編》、《績效管理理念和考核指標提取技能培訓(xùn)材料》、《部門KPI考核指標匯編》、《關(guān)鍵崗位KPI考核指標匯編》、《績效管理方案》、《績效管理制度》、《績效管理流程》、《崗位評價體系》、《薪酬管理方案》和《薪酬管理制度》等，該銀行按照本次咨詢提出的各項人力資源管理制度進行了改革，有效的改善了人力資源管理現(xiàn)狀，員工滿意度得到提高。
客戶評價：
銀行高層管理人員對此次人力資源系統(tǒng)的改革給予了高度的評價：“通過此次管理咨詢項目的合作，世紀縱橫的咨詢專家對我行人力資源管理系統(tǒng)現(xiàn)狀進行了梳理，并提出了一套完整有效的人力資源管理體系和方法，咨詢方案內(nèi)容量化、細致、具體，可操作性強，為下一步實施方案并切實提高管理績效與運營效率奠定了良好的基礎(chǔ)。”
