中國(guó)制造超越德日美，指日可待

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一、中國(guó)制造的現(xiàn)狀和趨勢(shì)

“大國(guó)崛起，勢(shì)不可擋”，這是我們對(duì)中國(guó)制造的了解，很多人抱怨中國(guó)制造不成，但是我們看到大量的中國(guó)制造在發(fā)憤圖強(qiáng)，在追趕、在超越，所以在座的大家不用懷疑，中國(guó)制造一定會(huì)屹立在全球最頂峰。

跟大家分享幾個(gè)熱詞，基本上對(duì)中國(guó)制造會(huì)有個(gè)大概的認(rèn)知。

  1  第一個(gè)，“去產(chǎn)能，供給側(cè)改革”
這是政府提出來(lái)的。所謂供給側(cè)，其實(shí)制造業(yè)是主體，是對(duì)我們的國(guó)家、對(duì)我們的市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)的主體，還對(duì)全世界提供產(chǎn)品和服務(wù)。

有幾個(gè)很明顯的趨勢(shì)：

1.小微型制造企業(yè)的撤退，因?yàn)樾∥⑵髽I(yè)確確實(shí)實(shí)效率偏低、產(chǎn)品不夠好，所以本來(lái)就是供給側(cè)改革的一個(gè)重點(diǎn)對(duì)象。有人說(shuō)小微企業(yè)是最有活力的，但是我們說(shuō)小微企業(yè)可能做服務(wù)業(yè)也許是好事，做制造業(yè)真的不合適。

2.中小企業(yè)在分化。有一些中小企業(yè)有冠軍相，老板愿意變革，愿意挑戰(zhàn)自我，走在管理前沿，還有一半的中小企業(yè)還沒(méi)有想到做管理，還在做生意。我們看到擁有技術(shù)的和管理，有特定優(yōu)勢(shì)的企業(yè)活得很好。有一家做印染的企業(yè)，他說(shuō)四臺(tái)機(jī)器就是四臺(tái)印鈔機(jī)。賺多少？一年7000萬(wàn)的利潤(rùn)，才600多人。怎么做到的？就是管理上、技術(shù)上超越了對(duì)手。

3.大中型企業(yè)在快速升級(jí)。
有的企業(yè)從四年前就提出要四化建設(shè)：信息化、自動(dòng)化、精益化，國(guó)際化。而且現(xiàn)在有模有樣，已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)高的水平，他們對(duì)管理、對(duì)技術(shù)傾注了更多的努力。中國(guó)的大企業(yè)為什么有機(jī)會(huì)快速的升級(jí)，原因很簡(jiǎn)單，中國(guó)除了人口紅利之外還有資本紅利，上市以后可以募集到大量的資金收購(gòu)、升級(jí)自己。

  2  第二個(gè)熱詞，“創(chuàng)新”
日本馬桶蓋和德國(guó)制造，年初我陪一個(gè)企業(yè)家代表團(tuán)去日本，發(fā)現(xiàn)他們基本每個(gè)人都帶個(gè)清單，就是朋友和親戚的采購(gòu)清單，什么都買，連牙膏都買。我說(shuō)別了，真沒(méi)必要。他說(shuō)劉博士，你干嘛不買點(diǎn)回去？我說(shuō)我在日本待了7年，在日本企業(yè)干了10年，在中國(guó)制造業(yè)做了16年，我知道，其實(shí)產(chǎn)品沒(méi)那么懸乎，馬桶蓋都是中商浙江、江蘇在做的，你們還背回來(lái)干什么？他們說(shuō)，聽說(shuō)很神，坐上去暖啊。

我們大家太崇拜了，但是我認(rèn)為這種崇拜很快就會(huì)轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)。為什么？我們的制造業(yè)在進(jìn)步。
這個(gè)過(guò)程我們很多焦點(diǎn)聚焦：

1.聚焦工業(yè)4.0，制造2025。炒作很成功，中國(guó)制造確實(shí)很多人還沒(méi)被叫醒。通過(guò)這件事大家看到了差距，看到了未來(lái)，看到我們需要做的事情。

2.3D打印之后，VR、AI成為投資資本的新寵，很熱。

3.自動(dòng)化和人工替代已經(jīng)走在路上。成功炒作之后我們還要回歸什么？原點(diǎn)。最終解決問(wèn)題的還要靠三句話，第一個(gè)是回歸理性，我記得3D打印剛出來(lái)的時(shí)候，很多人說(shuō)，后制造業(yè)徹底被顛覆了，終于有一天發(fā)現(xiàn)沒(méi)那么容易，慢慢來(lái)。還有腳踏實(shí)地，還要循序漸進(jìn)。

  3  第三個(gè)熱詞叫，創(chuàng)業(yè)和投資
我們總理有一句話叫大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，制造業(yè)的投資少了，以前制造業(yè)的投資是20%的增長(zhǎng)率，高的時(shí)候40%，今年只有9%不到。這怎么辦呢？

我告訴大家，不要擔(dān)心，我們政府都說(shuō)叫供給側(cè)改革，要去產(chǎn)能，我們的產(chǎn)能實(shí)在太亂，有很多企業(yè)客戶說(shuō)，我們這個(gè)行業(yè)竟然有2萬(wàn)家企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)能已經(jīng)超量了，所以投資少一點(diǎn)，問(wèn)題真的不大?？抗芾砗图夹g(shù)提高生產(chǎn)率。因?yàn)樵谖覀兊目蛻衾锩?，只要在管理上深究的話，一年提?0%、20%真的很輕松，我們的企業(yè)在管理上水分還是太多。

大眾創(chuàng)業(yè)是要激發(fā)國(guó)民的斗志，要營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍。在大量的創(chuàng)業(yè)者當(dāng)中，大浪淘沙，一定會(huì)有成功的。

玩資本真的那么容易嗎？太多人玩資本。我經(jīng)常很冷靜地告訴老板，那些錢不要亂投，現(xiàn)在很多的投資其實(shí)是不靠譜的。

  4  未來(lái)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境會(huì)好起來(lái)嗎？該如何應(yīng)對(duì)

這是客戶經(jīng)常會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，我說(shuō)自從2008年開始，我們的媒體、學(xué)者、專家、政府每一年都說(shuō)，今年是有史以來(lái)最艱難的一年，這句話改過(guò)嗎？沒(méi)有。所以我說(shuō)政府早就回答你了，叫新常態(tài)，新常態(tài)的意思就是說(shuō)真的好不起來(lái)了。

就是說(shuō)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是正常的，以前是不正常的。那怎么辦呢？我們不能放棄，我們還得往前走，那我們的建議就是管理要?jiǎng)?chuàng)新，技術(shù)要?jiǎng)?chuàng)新，有一個(gè)詞叫“工匠精神”。我們中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在缺乏這種工匠的精神。

我們從去年開始，開始頒一個(gè)獎(jiǎng)叫“精益匠人”。什么叫“精益匠人獎(jiǎng)”？就是一年可以做50個(gè)以上改善的，今年最高的人是360多項(xiàng)，什么概念，幾乎一天一個(gè)。

以后匠人只會(huì)越來(lái)越多，為什么？創(chuàng)業(yè)越來(lái)越難的時(shí)候，就得做一件事做一輩子。

  5  中國(guó)制造和德美日制造到底差多少？能否超越？

我們中國(guó)到底和日本、美國(guó)差多遠(yuǎn)？那個(gè)時(shí)候我們一致的意見(jiàn)至少差30年。后來(lái)過(guò)了10年以后，我們大家討論這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，還是說(shuō)至少差30年，再過(guò)了20年我們討論這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我們還是說(shuō)至少差30年，后來(lái)發(fā)現(xiàn)怎么樣？

經(jīng)過(guò)我這16年的研究發(fā)現(xiàn)這樣說(shuō)不對(duì)，應(yīng)該怎么樣？叫分門別類的說(shuō)到底什么方面的差距。

第一經(jīng)濟(jì)總量。我們的GDP，或者人均GDP差多少？現(xiàn)在倒算回去發(fā)現(xiàn)確實(shí)經(jīng)濟(jì)總量差了30年，我們用30年超過(guò)了日本，但是人均GDP還差很遠(yuǎn)，依然是它的三分之一到四分之一左右，所以人均還差30年有可能，當(dāng)然有可能15年就超過(guò)了。

第二，科學(xué)技術(shù)到底差多少？特別是每年諾貝爾獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)的時(shí)候，中國(guó)人是深深被刺痛。告訴各位千萬(wàn)不要著急，原因很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在還不是得諾貝爾獎(jiǎng)的時(shí)候，我們大家還在發(fā)家致富的路上。我們中國(guó)現(xiàn)在還在解決溫飽問(wèn)題，還做什么諾貝爾獎(jiǎng)啊，我當(dāng)時(shí)讀了博士回來(lái)的時(shí)候，我第一選擇怎么樣？我說(shuō)到企業(yè)去做中國(guó)實(shí)業(yè)，我不搞科研，因?yàn)榄h(huán)境不支撐我做科研，所以我開玩笑說(shuō)這么優(yōu)秀的人都不做科研，那諾貝爾獎(jiǎng)肯定還得退后。這就是現(xiàn)實(shí)，真正的優(yōu)秀的人都不搞科研了。等到我們生活優(yōu)越的時(shí)候，大家安下心做研究就可以。

第三，人文。文化和國(guó)民素養(yǎng)的差距有可能更大，很多人說(shuō)可能不是30年了，100年都趕不上，但是，這件事大家不用擔(dān)心，不會(huì)因?yàn)閲?guó)民的素養(yǎng)有差距，我們就趕不上他。

我記得我當(dāng)時(shí)在日本留學(xué)的時(shí)候，日本政府就發(fā)生過(guò)一件事，叫中曾根康弘，是日本很著名的政治家，他不小心在記者會(huì)上說(shuō)了一句話，他說(shuō)美國(guó)的國(guó)民素養(yǎng)跟我們比差遠(yuǎn)了。他們有很多的黑人，很糟糕的。說(shuō)完以后，媒體報(bào)道出去，美國(guó)的黑人就上街游行了，誰(shuí)說(shuō)我們不如你們，說(shuō)他有歧視性的語(yǔ)言，結(jié)果怎么樣？他出來(lái)道歉了，對(duì)不起，大家都很優(yōu)秀，我說(shuō)錯(cuò)了。

但是，沒(méi)影響美國(guó)的強(qiáng)大對(duì)不對(duì)？所以，這塊在關(guān)于人文和國(guó)民素養(yǎng)的差距，有一句名言是這么說(shuō)的，日本和中國(guó)之間差了一個(gè)王陽(yáng)明，就是說(shuō)中國(guó)出了王陽(yáng)明，其實(shí)真正的王陽(yáng)明思想精神落地在日本，我們中國(guó)現(xiàn)在慢慢在恢復(fù)。

那么，能否超越？

中國(guó)制造能夠超越，我給大家吃個(gè)定心丸，我看得太清楚了，我們有獨(dú)一無(wú)二的供應(yīng)鏈體系，我們有全球最勤勞的優(yōu)秀產(chǎn)業(yè)工人，我們有最執(zhí)著的企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者。所以，中國(guó)制造超越德美日制造，指日可待。這是我們天天在前線看到的。

我有一個(gè)朋友做咨詢的，他跟我講中國(guó)制造完蛋了，我說(shuō)怎么了？他說(shuō)我的客戶98%都在虧損。他是做培訓(xùn)為主的，我要問(wèn)大家他的客戶群是誰(shuí)？中小企業(yè)都不是，就是我講的前面的小微型制造業(yè)。所以他的生意怎么樣？一落千丈。

但是我跟他講我的客戶98%都是超級(jí)盈利，是因?yàn)樗麄冏鐾炅艘院?，訂單還是要是聚集到我的客戶身上。訂單會(huì)聚集，效率會(huì)提高，人均產(chǎn)出會(huì)提高，利潤(rùn)會(huì)提高，所以，政府做供給改革怎么樣？就是做這件事，讓活下來(lái)的企業(yè)活得更好，必須死去一批，不死不行。所以，中國(guó)制造業(yè)會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大。

二、用精益哲學(xué)升級(jí)中國(guó)制造

  1  精益是一種管理信仰

我做了16年的精益，要認(rèn)識(shí)精益要從認(rèn)識(shí)它的目標(biāo)開始，精益追求哪些目標(biāo)？

追求零缺陷、零浪費(fèi)、零庫(kù)存、零故障……但是這是不可能實(shí)現(xiàn)的，對(duì)不對(duì)？但是我們始終追求可以無(wú)限的靠近。這有點(diǎn)像匠人精神。精益是一個(gè)持續(xù)一輩子的事情，精益可以成為我們的信仰。

  2  精益應(yīng)該遵循的兩個(gè)原則

精益有兩個(gè)原則，一個(gè)叫自働化，一個(gè)是準(zhǔn)時(shí)化。

自働化是60多年前豐田提出來(lái)的。什么叫自働化？所謂自働化就是讓我們的系統(tǒng)，讓我們的裝備擁有人工智能，能測(cè)量、能判斷，甚至可以做處置。那我們的生產(chǎn)線，我們的管理過(guò)程能不能智能化？這個(gè)“働”是有單人旁的，這是一個(gè)特殊的主張，不是我們通常意義上的自動(dòng)化，他是有人工智能的自働化。

第二個(gè)追求準(zhǔn)時(shí)化，所謂的準(zhǔn)時(shí)化就是我們的快速反應(yīng)，要極端的縮短我們的生產(chǎn)周期。大家想想看我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)做定制是不是在做這件事？所以，70年前，80年前我們就開始追求了，一直到現(xiàn)在，所以制造業(yè)離不開這兩個(gè)原則。

  3  對(duì)多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，開源增效比節(jié)流降本更重要

第一，關(guān)注 “變動(dòng)成本”，更要“關(guān)注固定成本和隱性成本”我們通常都關(guān)注變動(dòng)成本，材料的成本、員工的工資還有各種費(fèi)用的上漲，所以原材料漲價(jià)、員工工資上漲我們特別難受。

精益戰(zhàn)略里面的第一條就是你不要難受，那是環(huán)境決定的。我們要更多關(guān)注固定成本和隱性成本。固定成本是什么？就是現(xiàn)在講的輕資產(chǎn)，你的資產(chǎn)對(duì)制造業(yè)來(lái)說(shuō)是負(fù)擔(dān)，報(bào)表里面看起來(lái)是15個(gè)億，其中有14個(gè)億是不能動(dòng)的，而且還耗用你的資源，比如利息、折舊等。

第二，關(guān)注資源價(jià)格，更要關(guān)注資源效率。我們與其研究一個(gè)工人拿5000塊錢，還不如研究這個(gè)工人能不能干兩個(gè)人，三個(gè)人的活，然后給他6000。跟市場(chǎng)抗拒沒(méi)必要，但是我們可以在內(nèi)部去研究提升效率。

不要天天研究跟員工博弈，能不能便宜一點(diǎn)，跟供應(yīng)商博弈能不能便宜一點(diǎn)，只要你把效率提高了，空間出來(lái)了，其實(shí)你可以很合理地去交流。

第三，關(guān)注節(jié)流降本，更要關(guān)注開源增效。這個(gè)是很多人誤解的，最后會(huì)有一個(gè)案例講這個(gè)事。

  4  精益需要擁有“進(jìn)取”的“中庸哲學(xué)”

第一、與短期的績(jī)效相比，員工的成長(zhǎng)更重要。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)有句話叫造物先育人。這個(gè)物是厚德載物的物，它有很廣的意義，不是說(shuō)造好產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單，服務(wù)也是產(chǎn)品。

第二、與庫(kù)存的顯性的惡相比，庫(kù)存的隱性的惡更惡。

第三、事后管理重要，預(yù)防管理更有效。

第四、既要有窮人思維，又要實(shí)現(xiàn)富人循環(huán)。

什么叫窮人思維？就叫勤儉節(jié)約，我們要學(xué)會(huì)，但是這不是告訴你不去投入。富人循環(huán)怎么實(shí)現(xiàn)的？

當(dāng)你的生產(chǎn)量需要100個(gè)人來(lái)完成時(shí)，中國(guó)企業(yè)都是用80個(gè)人來(lái)完成，一天干12個(gè)小時(shí)，是不是這么干的？然后一旦出了點(diǎn)問(wèn)題怎么辦？加班加點(diǎn)都來(lái)不及，然后就交不了貨，客戶就把訂單留給別人，訂單變少了。然后會(huì)怎么樣？是不是覺(jué)得人太多了，就炒掉了一些，然后就是惡性循環(huán)。這個(gè)循環(huán)越做越?jīng)]出息。

所以我經(jīng)常告訴老板，你能不能大方一點(diǎn)。現(xiàn)在的產(chǎn)量需要100個(gè)人8個(gè)小時(shí)做完，你就按100個(gè)人算，投進(jìn)去，然后這100個(gè)人有90個(gè)人做生產(chǎn)的事，還有10個(gè)人拿出來(lái)做精益，然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)改善，3個(gè)月之后，80個(gè)人就可以做到以前90個(gè)人的活，這時(shí)候是不是就騰出10個(gè)人來(lái)，再過(guò)3個(gè)月，70個(gè)人就可以做90個(gè)人的活，是不是又騰出10個(gè)人來(lái)。但是條件是先得有10個(gè)人的余量，這就是富人的邏輯。
我們要有窮人的思維，要學(xué)習(xí)富人的邏輯，富人的邏輯就是用錢賺錢。用資源去換取更多的資源。這句話看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)其實(shí)是一件大工程，要從老板的思維改變開始。

  5  走精益之路，必須處理好以下五大關(guān)系

這里特別想講一下精益和形式預(yù)算的關(guān)系。我們?cè)谧鼍娴臅r(shí)候，會(huì)有各種各樣的形式。很多老板跟我講，我們要的是內(nèi)容，不要形式。形式不等于形式主義，都是良好的形式，形式是內(nèi)容的載體，沒(méi)有形式，沒(méi)有機(jī)制是不可能收集內(nèi)容、承載內(nèi)容的。

三、用心經(jīng)營(yíng)，追求卓越

我們看一下我們16年修行了哪些？

我們剛剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，要教企業(yè)做現(xiàn)場(chǎng)精益化，后來(lái)管理要精益化，后來(lái)經(jīng)營(yíng)要精益化，最近我們告訴老板，我們的心也要精益化。

心的精益化是修心力的。它就像我們一個(gè)人，我們要有血肉，要有筋骨，還要有大腦，還要有精神，現(xiàn)在的企業(yè)家特別需要修煉我們的精神世界。

最近幾年以來(lái)我們的企業(yè)管理者，絕大多數(shù)人都是焦慮癥，很嚴(yán)重。我們常常對(duì)人不放心，對(duì)事不放心，常常覺(jué)得不如意，脾氣暴躁，患得患失，吃不香睡不好，所以我們的心處在亞健康狀態(tài)。所以我們經(jīng)常告訴我們的客戶，當(dāng)一個(gè)老板是極度焦慮的時(shí)候，你想做好管理，想留住員工，那基本上是不可能的事情。

心到底是什么？佛家怎么說(shuō)？心即宇宙，宇宙即心。王陽(yáng)明怎么說(shuō)的？心就是良心。所以不管是唯心者還是唯物者，我們要確信，心除了物質(zhì)之外，還有精神的存在，所以心是有力量的。精神是有力量的，叫心力，我們認(rèn)為心力就是方向，心力就是動(dòng)力，心力就是影響力。

“心力”的開源節(jié)流怎么開源？我們要內(nèi)求，我們要一日三醒，以誠(chéng)相待，發(fā)奮努力。節(jié)流怎么樣？我們要克制外求，淡泊名利，戒除焦躁，杜絕傲慢，遠(yuǎn)離懶惰，等等。

心力增強(qiáng)的三個(gè)方向：靜、凈、敬。你要安靜，要跟宇宙一樣安靜；你要干凈，你的面頭要凈；你要有敬畏的心理，對(duì)宇宙的規(guī)律你要懂，你要了解，要敬畏它，千萬(wàn)不要覺(jué)得我是人定勝天，不可以。

心力增強(qiáng)的方法：減、簡(jiǎn)、儉。做大靠智力，做長(zhǎng)靠心力，企業(yè)做長(zhǎng)還得靠心力，我們是幸運(yùn)的一代，能夠見(jiàn)證參與中國(guó)民族的偉大復(fù)興，讓我們一起煥發(fā)精神去迎接偉大的挑戰(zhàn)吧。

四、一個(gè)小案

例這是我們客戶的一個(gè)很小的案例，但是我覺(jué)得它有研發(fā)和精益的影響在里面。
過(guò)去，這家企業(yè)怎么做銷售的，它是做燒烤那種電烤箱的。是無(wú)限滿足客戶，客戶是上帝，所以每年歐美的客戶都是拿著樣品，拿著圖紙，拿著要求，拿著PPT來(lái)，跟50戶家供應(yīng)商交流，交流的時(shí)候所有的供應(yīng)商都問(wèn)一件事，你們到底要什么需求，我們?nèi)繚M足你，他們以為這就是正確的套路。大錯(cuò)特錯(cuò)，我們做了太糟糕的事情了，我們把客戶請(qǐng)來(lái)招待，吃喝玩樂(lè)，然后讓客戶去提需求，然后我們?nèi)パ邪l(fā)產(chǎn)品，然后客戶對(duì)比下訂單。客戶怎么對(duì)比的？、比價(jià)格，比完價(jià)格還不夠，他把好的設(shè)計(jì)樣板給到那個(gè)價(jià)格低的地方，你就照這個(gè)做就行了。
我們天天抱怨歐美人太壞，老是擠壓我們，我說(shuō)我可以跟你換個(gè)套路玩玩。
我們到歐美市場(chǎng)去調(diào)查，去歐洲、美洲，到超市去看，拜訪客戶，然后百度上研究各種各樣的圖形，做產(chǎn)品系列規(guī)劃，有電系列、煤系列、氣系列、炭系列，各種各樣。
我們走訪客戶，走訪市場(chǎng)，拿到第一手資料，然后我們創(chuàng)意研發(fā)產(chǎn)品，出來(lái)一款擁有獨(dú)立設(shè)計(jì)、獨(dú)特優(yōu)勢(shì)、優(yōu)雅外觀的產(chǎn)品。
效果圖出來(lái)以后配上美景。然后開始跟客戶講優(yōu)點(diǎn)了：
我們這個(gè)重量只有5.3公斤，跟以前的手提電腦差不多；
我們有強(qiáng)大的穩(wěn)定性，它可以承載兩個(gè)45公斤的壓力；
我們有先進(jìn)的導(dǎo)油系統(tǒng)，燒烤時(shí)產(chǎn)生的油會(huì)往中間聚集；
搭理的時(shí)候特別方便，你到野外去，放到車后備廂，開始燒烤了，20秒就可以享用。
還有不沾油技術(shù)，再臟我們用抹布一抹就沒(méi)了；
美國(guó)佬看到這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，二話沒(méi)說(shuō)，他說(shuō)就這家了，那幾家我不去了。

最后的后果是你的研發(fā)，你的設(shè)計(jì)是唯一的。這個(gè)結(jié)果真的好，效果太好了。引導(dǎo)客戶，挺近市場(chǎng)，讓客戶少做事，讓他對(duì)你產(chǎn)生依賴，區(qū)隔屏蔽對(duì)手。你是研發(fā)，是自己創(chuàng)意出來(lái)的產(chǎn)品，對(duì)方是根據(jù)他的要求做出來(lái)的。

創(chuàng)意源于生活，客戶需求是我們的動(dòng)力，這是口號(hào)。生活是我們最好的老師，你看，為了做一款手提的輕便的烤箱，把世界上感覺(jué)美好的東西找出來(lái)，然后去選我們自己的模型。

（資訊來(lái)源： 企業(yè)管理雜志   作者：劉承元）